Condiciones de servicios

1. Servicios adquiridos

Suscripciones mensuales

Las cuentas de ePigeon se basan en un servicio de planes de suscripciones mensuales gratuitas o de pago ("Planes de suscripción") según lo establecido en la página de precios de la web de ePigeon ("Plan de precios").
Los Planes de suscripción ofrecen acceso a distintos servicios en el periodo de un mes natural.
Los Planes de suscripción ofrecen al cliente una cantidad de créditos de correos electrónicos a usar durante el periodo de un mes natural. Cada correo electrónico enviado reducirá la cantidad de créditos de suscripción en (1) crédito. Al final del periodo de facturación los créditos se reiniciarán con la cantidad acorde al Plan de suscripción contratado.
Al finalizar el mes, los créditos de la suscripción mensual restantes serán añadidos como volumen extraordinario del próximo mes y serán utilizados con prioridad por los envíos que se hagan.
Si el cliente elige un Plan de suscripción de pago, ePigeon le facturará de acuerdo con el "Plan de precios" vigente según el plan de suscripción contratado.
El Plan de suscripción se renovará automáticamente al final de cada periodo de facturación a menos que el cliente cancele su Plan de suscripción de pago antes de la fecha de renovación. Si tiene un Plan de suscripción de pago en el momento de la renovación, este se le cobrará teniendo en cuenta el "Plan de precios".
Si el cliente cancela su Plan de suscripción de pago antes de la fecha de renovación, la suscripción continuará activa hasta el final de mes y no se renovará.
El cliente puede complementar su suscripción mensual, tanto gratuita como de pago, con diferentes servicios de pago adicionales.

Créditos adicionales

Servicio de créditos adicionales, modelo de "pago por uso". El cliente compra créditos a cambio de una tarifa determinada y cada correo electrónico enviado reducirá la cantidad de créditos en (1) crédito. El cliente puede comprar tantos créditos como desee en cualquier momento y estos no caducan a menos que se indique lo contrario en el momento de la contratación.
El cliente podrá consultar los precios de los créditos adicionales en nuestro "Plan de precios"

Otros servicios de pago

Además de los créditos y las suscripciones mensuales, ofrecemos otros servicios de pago adicionales que brindan funcionalidades específicas en nuestro servicio de Email Marketing, como puede ser alquiler de IPs dedicadas, Soporte Avanzado o Consultoría.
Podrá consultar los precios de los servicios en nuestro "Plan de precios"

ePigeon puede modificar el Plan de precios de cualquier servicio en cualquier momento. Se notificará mediante correo electrónico y alerta en la plataforma. Se considerarán aceptados los cambios en el "Plan de precios" una vez transcurridos 30 días desde la notificación.

2. Pagos

El cliente acepta pagar las tarifas de suscripción u otras tarifas aplicables a sus Servicios adquiridos.
Los pagos deben realizarse mediante una tarjeta de crédito (o tarjeta de débito) válida. El cliente deberá proporcionar a ePigeon, de manera completa y precisa, la información de contacto y facturación, así como modificar en ePigeon cualquier cambio que se produzca de dicha información.
Para los servicios de suscripción de pago, el cliente debe mantener un método de pago válido en nuestro sistema. El cliente autoriza a ePigeon a cobrar, a través de su método de pago configurado, la cantidad adeudada a ePigeon por los Servicios adquiridos, impuestos derivados de las ventas y el uso, y cualquier cargo o interés por mora aplicable. Si la tarjeta asignada para el pago es reemplazada por cualquier motivo, el cliente autoriza ePigeon a cobrar la cantidad adeudada a ePigeon por cualquier Servicio a través de la nueva tarjeta definida.
La persona que añade la tarjeta para el pago declara y garantiza que está autorizada a utilizar dicha tarjeta, que se puede cargar la cantidad adeudada a la tarjeta según lo acordado en el presente documento y que dichos cargos no serán rechazados. El cliente acepta que es el único responsable de cualquier pago, fraude, abuso o uso no autorizado de esta tarjeta por su parte u otros.
Epigeon se reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido debido a errores en los precios o por falta de disponibilidad de los productos o servicios. Una vez detectado se le notificará debidamente y se procederá al reembolso del pago realizado.
Epigeon no almacenará ni tendrá acceso a los detalles completos de su tarjeta de crédito o débito. Utiliza proveedores de pagos externos que cumplen con PCI DSS para procesar pagos, entre los que se incluyen Paypal y Redsys. Epigeon se reserva el derecho de procesar pagos utilizando cualquier proveedor sin que ello implique un cambio en el importe del pago a procesar. Su pago está sujeto a los términos y condiciones impuestos por el proveedor de pagos externo.
Todos los datos personales y de pago que proporciones durante el proceso de compra se tratarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes y regulaciones aplicables.
No compartiremos tus datos personales con terceros no autorizados, excepto en los casos en que sea necesario para procesar tu compra o cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

3. Política de devoluciones

No se realizarán devoluciones para los servicios de suscripción de pago mensuales u otros servicios de pago si no se especifica lo contrario.
Para el servicio de créditos adicionales dispondrá de 7 días naturales a partir de la fecha de la compra para poder solicitar un reembolso, siempre y cuando no haya hecho uso de los mismos.
En caso de que se produzca un error en los servicios adquiridos, dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de la compra para notificarlo. Una vez notificado se abrirá una investigación para solucionar la incidencia.
Si ePigeon no pudiera brindar el servicio por cualquier motivo o cancelase su cuenta sin motivo, se le proporcionará una devolución de la cantidad prorrateada del cargo mensual o anual que se pagó por adelantado.